在手机支付刚刚兴起的时候,如何通过体验优化让用户快速接受陌生的支付方式、形成支付习惯的养成?又如何让一家新兴的移动支付设备企业领先于对手快速推出产品、抢占市场、成为行业标准的话事人?
我们整合全供应链资源,为意锐完成了产品体验创新设计,并为其进行模具制造和批量生产工作,打造了自助识读支付设备「意锐小白盒」,助力其成为移动支付领域的独角兽企业。目前意锐开创的自助扫码支付新模式以及支付落地服务体系已经覆盖中国内地绝大多数地区。
项目背景:
北京意锐新创科技有限公司是一家提供移动支付终端与系统服务的公司,致力于智能支付软硬件的技术与应用创新。在我国的互联网大潮中,意锐敏锐地发现由此带来的巨大前景,决定着手推动移动支付的升级进化。意锐相信,在金融科技、前沿技术与互联网应用的共同推动下,无纸化现金社会不但在中国,还将在全球实现。
然而,在手机支付刚刚兴起的时候,对于用户而言,这是一个新鲜而陌生的事物,对于意锐自身而言,也面临着来自行业内的潜在竞争。如何让用户快速接受?如何让产品抢先一步占领市场?在本次项目中,意锐与品物联手,成功解决了这些问题,带来了商业上的巨大成功。
商业洞察:
一、产品创新基于对用户行为的深刻认知
手机移动支付与传统的支付方式不同,产品需要寻找到一种全新的付款体验来解决用户的心理抗拒。品物认为形式体验决定交互流程,交互流程决定产品形态。通过无意识设计思维,挖掘用户潜意识的隐形心理需求,才能设计出深入人心的产品,使得产品的专属动作特征形成标准和公共认知。
二、产品创新落地需要研发与供应链双重能力保障
手机支付设备看似简单,只是一个小小的「盒子」,但其实背后有着复杂的技术原理,涉及多个技术领域。如何将这些技术进行整合,形成一款可以商业量产的产品,不仅考验设计与研发实力,更为供应链管理提出挑战。
三、能否快速投入市场决定了产品的未来命运
在项目立项时期,市面上已有不少的商家开始使用立牌来进行扫码支付,众多支付机构也投放了大量条码枪来试图抢占市场,二维码支付机具市场已经形成初步的竞争态势。在这种情况下,需要在研发与生产过程中争分夺秒,才能将自身的技术优势尽快实现转化,抢在竞争对手之前完成快速的渠道铺设。
一个全新品类的开发往往都较为曲折,需要在过程中不断验证改良;而与此同时,新品类的开发又需要与时间赛跑,才能保证抢先对手一步进入市场。面对这种矛盾,我们必须将研发生产的上下游供应链进行高效整合,才能促成技术快速转化落地
创新策略
通过前期的调研与不断尝试,品物最终采用了「无意识设计」理念,以最接近传统交易的现金交易的方式来确定手机照射角度,“反扣手机”这个支付动作也成为了大众所熟知的支付标准,在支付的那一秒钟,解决了消费者所关注的隐私及安全焦虑。
产品研发
移动支付设备涉及到图像识别、生物识别、智能硬件、AI、BI、互联网、光学等多种技术原理。品物将业务单元进行拆分,研究了多种技术路线的可行性,挑选出最为适合的技术部件产品,将硬件与软件结合进行装载、组装与调试,形成最优方案,在极短的周期内完成了产品的设计研发。
生产制造
品物通过自身强大的研发能力与成熟的供应链系统,为意锐实现产品从想法到创新再到落地的全流程。在产品打样、模具制造、小批量生产、工业量产等环节提供服务与支持,最终使意锐小白盒领先于竞品投入市场,成为手机扫码支付行业的领头羊与行业标准的制定者,目前产品已覆盖数以百万计的商户。